9200 Rue Meilleur, 5e étage
Montréal, Québec H2N 2A5
Canada
Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous je l'ai reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter au info@blackmapletrading.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro d'autorisation d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez, retournez l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Informations d'identification personnelle
Nous pouvons collecter des informations d'identification personnelle auprès des utilisateurs de diverses manières, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque les utilisateurs visitent notre site, s'inscrivent sur le site, passer une commande, remplir un formulaire, répondre à une enquête, s'abonner à la newsletter et en relation avec d'autres activités, services, fonctionnalités ou ressources que nous mettons à disposition sur notre Site. Il peut être demandé aux utilisateurs, le cas échéant, leur nom, leur adresse électronique, leur adresse postale, leur numéro de téléphone, leurs informations de carte de crédit.
Les utilisateurs peuvent toutefois visiter notre site de manière anonyme.
Nous collecterons des informations d'identification personnelles auprès des utilisateurs uniquement s'ils nous soumettent volontairement ces informations. Les utilisateurs peuvent toujours refuser de fournir des informations d'identification personnelle, sauf que cela peut les empêcher de s'engager dans certaines activités liées au Site.
Informations d'identification non personnelles
Nous pouvons collecter des informations d'identification non personnelles sur les utilisateurs chaque fois qu'ils interagissent avec notre site. Les informations d'identification non personnelles peuvent inclure le nom du navigateur, le type d'ordinateur et des informations techniques sur les moyens de connexion des utilisateurs à notre site, telles que le système d'exploitation et les fournisseurs de services Internet utilisés et d'autres informations similaires.
Cookies du navigateur Web
Notre site utilise des « cookies » pour améliorer l'expérience utilisateur. Le navigateur Web de l'utilisateur place des cookies sur son disque dur à des fins de tenue de registres et parfois pour suivre les informations les concernant. L'utilisateur peut choisir de configurer son navigateur Web pour refuser les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. S'ils le font, notez que certaines parties du Site peuvent ne pas fonctionner correctement.
Comment nous utilisons les informations collectées
Black Maple Trading Co.collecte et utilise les informations personnelles des utilisateurs aux fins suivantes :
Pour améliorer le service client
Vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service client et à vos besoins d'assistance.
-Pour personnaliser l'expérience utilisateurNous pouvons utiliser les informations globalement pour comprendre comment nos utilisateurs en tant que groupe utilisent les services et les ressources fournis sur notre site.
-Pour améliorer notre siteNous nous efforçons continuellement d'améliorer nos offres de sites Web en fonction des informations et des commentaires que nous recevons de votre part.
-Pour traiter les transactionsNous pouvons utiliser les informations que les utilisateurs fournissent sur eux-mêmes lorsqu'ils passent une commande uniquement pour fournir un service à cette commande. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.
-Pour administrer un contenu, une promotion, une enquête ou une autre fonctionnalité du sitePour envoyer aux utilisateurs les informations qu'ils ont accepté de recevoir sur des sujets qui, selon nous, pourraient les intéresser.
-Pour envoyer des e-mails périodiques
L'adresse e-mail fournie par les utilisateurs pour le traitement des commandes ne sera utilisée que pour leur envoyer des informations et des mises à jour relatives à leur commande. Il peut également être utilisé pour répondre à leurs demandes de renseignements et/ou à d’autres demandes ou questions. Si l'utilisateur décide de s'inscrire à notre liste de diffusion, il recevra des e-mails pouvant inclure des actualités de l'entreprise, des mises à jour, des informations sur les produits ou services associés, etc. Si, à tout moment, l'utilisateur souhaite se désabonner de la réception de futurs e-mails, nous incluons des instructions de désabonnement détaillées au bas de chaque e-mail ou l'utilisateur peut nous contacter via notre site.
Comment nous protégeons vos informations
Nous adoptons des pratiques appropriées de collecte, de stockage et de traitement des données ainsi que des mesures de sécurité pour nous protéger contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles. informations, nom d'utilisateur, mot de passe, informations de transaction et données stockées sur notre Site.
L'échange de données sensibles et privées entre le Site et ses Utilisateurs s'effectue via un canal de communication sécurisé SSL et est crypté et protégé par des signatures numériques.Notre Site est également conforme aux normes de vulnérabilité PCI afin de créer un environnement aussi sécurisé que possible pour les Utilisateurs.
Modifications apportées à cette politique de confidentialité
Black Maple Trading Co.a le pouvoir discrétionnaire de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Quand nous le faisons, . Nous encourageons les utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour connaître tout changement afin de rester informés de la manière dont nous contribuons à protéger les informations personnelles que nous collectons. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de consulter périodiquement cette politique de confidentialité et de prendre connaissance des modifications.
Votre acceptation de ces conditions
En utilisant ce site, vous signifiez votre acceptation de cette politique et des conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site. Votre utilisation continue du site après la publication des modifications apportées à cette politique sera considérée comme votre acceptation de ces modifications.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos relations avec ce site, veuillez nous contacter à :
Ce site Web est exploité par Black Maple Trading Co. («BMTC»).
En visitant cette boutique et/ou en achetant tout produit BMTC, y compris, mais sans s'y limiter, des vêtements et des accessoires (les « Produits ») via https://blackmapletrading.com/ (la « Boutique »), vous acceptez que BMTC puisse collecter , utiliser, traiter et partager certaines informations personnelles à des fins de gestion de la Boutique, conformément à sa politique de confidentialité décrite ci-dessous.
Les commandes passées sur la boutique sont traitées par BMTC et Shopify et sont régies par leurs politiques de confidentialité respectives. La politique de confidentialité de Shopify est disponible à l'adresse suivante : https://www.shopify.com/legal/privacy .
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE BMTC
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées par BMTC lorsque vous visitez ou effectuez un achat dans le magasin. « Nous », « notre », « notre » fait référence à BMTC.
1. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Lorsque vous visitez la boutique, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous parcourez la Boutique, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers la Boutique, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec la Boutique. Nous appelons ces informations collectées automatiquement « Informations sur l'appareil ».
Nous collectons des informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :
- Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, visitez http://www.allaboutcookies.org.
- Les « fichiers journaux » suivent les actions qui se produisent sur la boutique et collectent des données, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages de référence/de sortie et les horodatages.
- Les « balises Web », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous parcourez la boutique.
De plus, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat via la Boutique, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail. , et numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Informations sur la commande ».
Enfin, si vous choisissez de recevoir nos newsletters, les informations personnelles que vous nous avez fournies à cet effet, y compris votre adresse e-mail (les « Informations marketing »), nous permettront de vous envoyer des messages concernant de nouveaux Produits, mises à jour, fonctionnalités, concours et événements susceptibles de vous intéresser en relation avec les Produits et la Boutique. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Lorsque nous parlons des « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous parlons des informations sur l'appareil, des informations sur les commandes et des informations marketing.
2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via la boutique (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures). et/ou confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :
- Communiquer avec vous ;
- Filtrer nos commandes pour déceler tout risque ou fraude potentiel ; et
- Lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à détecter les risques et fraudes potentiels (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre boutique (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec la boutique, et pour évaluer le succès de nos campagnes marketing et publicitaires).
3. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons BigCommerce pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont BigCommerce utilise vos informations personnelles ici :https://www.bigcommerce.com/privacy/ .
Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Store. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.
Nous ne partageons pas, ne vendons pas (tel que ce terme est défini dans les lois applicables sur la confidentialité, telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs) et ne divulguons pas vos informations personnelles, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.
4. NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre boutique lorsque nous voyons un signal Ne pas suivre provenant de votre navigateur.
5. VOS DROITS
Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Vous pouvez également vous opposer à son traitement ou demander la limitation de son traitement, le cas échéant, ou retirer votre consentement, le cas échéant. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne compromettra pas la licéité du traitement de vos données personnelles effectué dans le passé.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ou vous opposer à la réception de newsletters ou d'e-mails publicitaires en suivant les étapes détaillées dans ces communications.
En cas de demande, vous devez confirmer votre identité, ainsi que fournir vos coordonnées, l'objet de votre demande et les informations personnelles concernées. Nous nous réservons le droit de vous demander d'autres informations pour confirmer votre identité.
Nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons vos informations personnelles ou cesserons ou limiterons leur traitement, comme demandé et conformément à nos intérêts légitimes. Veuillez noter que si vous choisissez de supprimer vos informations personnelles, vous pourriez ne plus avoir accès à votre compte Store et/ou à vos achats antérieurs.
Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question relative à la collecte et à l'utilisation de vos informations personnelles.
Veuillez noter que nous pouvons conserver vos informations personnelles nécessaires pour résoudre des litiges, appliquer nos conditions d'utilisation, protéger nos droits légaux et nous conformer aux exigences techniques et juridiques concernant la boutique. Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de suppression s'il existe une obligation légale de conserver les informations personnelles en raison de réclamations légales ou si nos obligations contractuelles l'exigent.De plus, nous notons que nous traitons vos informations afin d'exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande via la boutique), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus, ou parce que vous nous avez fourni avec votre consentement, le cas échéant.
De plus, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l'Union européenne vers nos partenaires de confiance, notamment au Canada et aux États-Unis sur nos propres serveurs. Certains de nos partenaires tiers, ou les processeurs de paiement que vous souhaitez utiliser pour vos achats en Boutique, peuvent être situés dans d'autres pays en dehors de l'Union européenne. En utilisant la Boutique, vous acceptez que vos informations personnelles puissent être traitées par des tiers dans des pays qui n'offrent pas le même degré de protection des données que votre pays.
6. CONSERVATION DES DONNÉES
Lorsque vous passez une commande via la boutique ou que vous vous abonnez à nos newsletters et/ou événements, nous conserverons vos informations personnelles dans nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations. Cette conservation est la période minimale requise pour fournir les services envisagés par BMTC.
7. CHANGEMENTS
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.Si nous modifions la Politique, nous publierons les modifications sur la Boutique ou à tout autre endroit approprié afin que vous soyez pleinement informé de ces modifications. Toute modification de la politique de confidentialité prendra effet trente (30) jours après sa publication. Votre utilisation continue de la boutique sera considérée comme une acceptation des modifications apportées à la politique.
8. SÉCURITÉ
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et prenons des mesures contractuelles raisonnables pour garantir que nos sous-traitants et partenaires protègent adéquatement vos informations personnelles et les traitent uniquement pour nous et aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. politique. Néanmoins, nous ne pouvons garantir la sûreté ou la sécurité de toute information personnelle.
9. SERVICES TIERS
La Boutique peut contenir des publicités ou des liens vers des sites Web tiers tels que Twitter, Facebook et/ou YouTube. La présence de ces liens sur la Boutique ne constitue pas un approbation, une autorisation ou une affiliation avec le site internet en question. Si vous cliquez sur ces liens ou utilisez les services d'un tiers, vous quitterez la Boutique et vous devrez consulter la politique de confidentialité du site Internet en question avant de partager vos informations personnelles.
Certains produits et/ou services peuvent vous être proposés dans le cadre de notre Boutique en partenariat avec des tiers et vous devrez peut-être leur fournir des informations personnelles afin de vous inscrire et d'accéder à leurs produits ou services. L'identité de ces tiers sera indiquée au moment de l'inscription. Si vous choisissez de vous inscrire, vous transmettrez vos informations personnelles à ces tiers et leur traitement sera soumis à leur politique de confidentialité.
Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de vos informations personnelles par ces tiers et nous ne pouvons pas garantir les mêmes pratiques de protection des données.
10. ENFANTS
NOUS NE COLLECTONS NI N'EXIGONS PAS CONSCIEMENT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS APPARTENANT AUX ENFANTS. SI VOUS AVEZ 13 ANS ET MOINS, OU EN DESSOUS DE L'ÂGE MINIMUM APPLICABLE DANS LES PAYS OÙ CET ÂGE EST SUPÉRIEUR À 13 ANS, NE NOUS ENVOYEZ PAS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES.
La Boutique peut contenir des publicités concernant nos produits ou services ou ceux de tiers. Lorsque nous savons réellement que les utilisateurs ont 13 ans ou moins, aucune publicité comportementale ne sera affichée auprès de ces utilisateurs dans la boutique.
11. CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, pour faire une demande de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@blackmapletrading.com
Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 HE
Appelez – 1 888 492-2477
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